Commercial : Renforcer la fidélité des clients en toutes circonstances

  Le 23/09/2010 de 09h00 à 17h00

Acquérir et mettre en œuvre l’orientation client dans sa communication est primordial dans la vente. Cette journée vous apprendra à faire face positivement au client dans les situations de stress et de s’affirmer dans les situations de litige en conservant la relation client.
Au programme
  • Satisfaction client et relation de service
  • Satisfaction client : un enjeu permanent pour l’entreprise
  • Mieux comprendre les attentes des clients et les sources d’insatisfaction
  • Situer son rôle et sa mission de service
  • Offrir une image positive de soi
  • Faire face avec empathie aux exigences des clients
  • Faire le diagnostic de la demande : question apparente et motivation réelle
  • Bien gérer le mécontentement pour fidéliser les clients
  • Se montrer réactif pour trouver une solution acceptable
 

Marie-France Demois

30 €uros TTC

compris

CGA 37 - Tours (37)

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